Vagas Remotas com R$ 932,00 de VR/VA para Analista de Suporte N1 Júnior (PCD), Analista de Customer Success e Coordenação de Suporte de Customer Success
A RD Station é reconhecida como uma referência em soluções tecnológicas para marketing e vendas no Brasil. Com uma base de mais de 50.000 clientes distribuídos em 40 países, a empresa tem como objetivo principal apoiar o crescimento de pequenas e médias empresas, oferecendo soluções eficazes. A abordagem da RD Station é focada no cliente, priorizando suas necessidades e promovendo uma evolução constante em colaboração com clientes e colaboradores.
Para atingir esses objetivos, a RD Station conta com um time altamente capacitado, composto por mais de 1.500 colaboradores. Essa equipe é responsável por criar soluções e produtos inovadores, além de educar o mercado sobre as melhores práticas. Dessa forma, a RD Station exerce um impacto significativo no ecossistema empresarial, capacitando indivíduos que impulsionam o crescimento econômico.
Vagas Remotas na RD Station
Analista de Suporte N1 Júnior – PCD
A RD Station contarta para vaga remota de Analista de Suporte N1, na qual esta pessoa atuará com atendimento reativo multicanal (via chat, WhatsApp, tickets, e-mail e videochamada) e multiproduto, atendendo clientes nacionais e internacionais. Investigará e resolverá problemas técnicos com foco em causas raiz, garantindo atendimentos empáticos e que promovam autonomia no uso das soluções.
Também priorizará demandas em ambientes de alta demanda, acompanhará indicadores de satisfação e SLAs, e proporá melhorias que alavancam a missão da área. São diferenciais possuir noções de marketing digital, vivência em empresas B2B SaaS ou multiproduto, experiência com Service Cloud, Zendesk ou G Suite, noções sobre funcionamento de páginas web e interesse em compartilhar conhecimento em comunidades e eventos.
Requisitos:
- Experiência com atendimento a clientes em empresas de tecnologia, relacionados a questões técnicas de uso de plataformas, que demandam raciocínio lógico e pensamento investigativo;
- Conhecimento prático de métricas de suporte ao cliente;
- Atuação prévia com atendimentos simultâneos através de múltiplos canais (chat e e-mail principalmente);
- Capacidade de assimilar um alto volume de informações e realizar múltiplas atividades simultaneamente;
- Gostar e se interessar genuinamente em fornecer um bom atendimento e experiência ao cliente.
Analista de Customer Success Pleno
A RD Station abre vaga remota de Analista de Customer Success para quem atuará no relacionamento estratégico com parceiros, conduzindo reuniões de alinhamento e gerenciando a adoção dos produtos RD Station Marketing, RD CRM e RD Conversas.
Assim, esta pessoa contratada identificará riscos e oportunidades nas carteiras, conduzirá negociações financeiras estratégicas e garantirá comunicação eficiente via Service Cloud, telefone, e-mail e videochamadas. A experiência em vendas, vivência com agências de marketing digital, familiaridade com programa de parcerias e estar em São Paulo capital (pois há eventos de parceiros e é interessante que esteja presente) são diferenciais valorizados.
Requisitos:
- Experiência como Customer Success em ambiente SaaS, especialmente com gestão de carteiras estratégicas, com alto volume de clientes e/ou parceiros;
- Vivência prática com negociações financeiras desafiadoras;
- Interesse genuíno em apoiar os clientes, demonstrando empatia na escuta, didática na orientação e resiliência na resolução de problemas;
- Comunicação influente e adaptativa a diferentes perfis de cliente e stakeholders internos;
Organização e habilidade de priorizar tarefas em um ambiente dinâmico e de ritmo acelerado.
Coordenação de Suporte de Customer Success
A RD Station abre vaga remota de Coordenação de Suporte para quem liderará até 10 integrantes do time, promovendo alta performance e engajamento. A pessoa contratada monitorará KPIs operacionais como SLA, First Contact Resolution, CSAT e produtividade, conduzindo rituais de gestão baseados em dados, como 1:1s, avaliações de desempenho e feedbacks.
Então, irá atuar de forma hands-on em momentos críticos e implementará melhorias contínuas nos fluxos de atendimento. Ademais, a empresa informa acerca da experiência em empresas SaaS, gestão de times remotos, conhecimento em Salesforce Service Cloud, Google Sheets e familiaridade com metodologias modernas de suporte multicanal serão consideradors diferenciais.
Requisitos:
- Experiência em liderança e gestão de operações de atendimento, com foco em metas e KPIs.
- Mentalidade data-driven para análise e tomada de decisão estratégica.
- Senso de urgência, agilidade e proatividade para gestão de crises e imprevistos.
- Habilidade para estruturar processos e documentar fluxos de trabalho.
- Comunicação empática e desenvolvedora, com paixão por formar e engajar times.
Como se Candidatar na RD Station?
A RD Station oferece vale refeição/alimentação de R$ 932,00 via Swile, plano de saúde SulAmérica, odontológico e auxílio home office de cerca de R$ 120. O pacote inclui PLR, seguro de vida, auxílio-creche e licenças parentais estendidas. Também há apoio em saúde mental com a Vittude, acesso ao Wellhub, universidade corporativa e clube de vantagens com parceiros. Acesse o recrutamento oficial no botão abaixo.
OBS: Apenas divulgamos as vagas, não solicitamos nenhum dado pessoal ou currículo. Portanto, nos canais abaixo compartilhamos mais publicações sobre vagas, NUNCA exigimos cadastro no Vagas Remotas. Então, a responsabilidade das ofertas é por parte dos contratantes.
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