Vagas Remotas na RD Station, com R$ 932,00 de VA/VR, para Analista de Suporte Júnior (PCD), Analista de Atendimento Júnior, Analista de Customer Success e Engenharia de Software
A RD Station é reconhecida como uma referência em soluções tecnológicas para marketing e vendas no Brasil. Com uma base de mais de 50.000 clientes distribuídos em 40 países, a empresa tem como objetivo principal apoiar o crescimento de pequenas e médias empresas, oferecendo soluções eficazes. A abordagem da RD Station é focada no cliente, priorizando suas necessidades e promovendo uma evolução constante em colaboração com clientes e colaboradores.
Para atingir esses objetivos, a RD Station conta com um time altamente capacitado, composto por mais de 1.500 colaboradores. Essa equipe é responsável por criar soluções e produtos inovadores, além de educar o mercado sobre as melhores práticas. Dessa forma, a RD Station exerce um impacto significativo no ecossistema empresarial, capacitando indivíduos que impulsionam o crescimento econômico.
Vagas Remotas na RD Station
Analista de Suporte N1 Júnior – PCD
A RD Station apresenta vaga remota para Analista de Suporte N1, função voltada ao atendimento técnico e acompanhamento das demandas de clientes que utilizam as soluções da empresa. O cargo conduzirá atendimento multicanal por chat online, WhatsApp, tickets por e-mail e videochamadas, apoiando clientes nacionais e internacionais nos produtos RD Station Marketing, RD CRM e RD Conversas. Durante as interações, investigará ocorrências técnicas, analisará cenários e buscará identificar causas raiz, propondo soluções sustentáveis.
Em rotinas de alta demanda, organizará prioridades de atendimento e manterá transparência nas interações com os usuários. Também acompanhará indicadores de qualidade, satisfação e SLAs, contribuindo para melhoria contínua do suporte. Diferenciais informados quanto a noções de marketing digital, vivência em ambientes B2B SaaS, familiaridade com Service Cloud, Zendesk, Slack e G Suite, além de conhecimentos básicos sobre páginas web e interesse em compartilhar conhecimento em comunidades e eventos.
Requisitos:
- Experiência com atendimento a clientes em empresas de tecnologia, relacionados a questões técnicas de uso de plataformas, que demandam raciocínio lógico e pensamento investigativo;
- Conhecimento prático de métricas de suporte ao cliente;
- Atuação prévia com atendimentos simultâneos através de múltiplos canais (chat e e-mail principalmente);
- Capacidade de assimilar um alto volume de informações e realizar múltiplas atividades simultaneamente;
- Gostar e se interessar genuinamente em fornecer um bom atendimento e experiência ao cliente.
Analista de Customer Success Pleno
A RD Station anuncia vaga remota para Analista de Customer Success, etapa inicial de um processo seletivo voltado ao relacionamento estratégico com parceiros e à expansão de resultados na base de clientes. A função manterá reuniões de alinhamento estratégico, fortalecendo o relacionamento e acompanhando o desenvolvimento das parcerias. Durante essa atuação, o cargo gerenciará a adoção dos produtos RD, analisando métricas de uso e incentivando a utilização completa das funcionalidades disponíveis. Ao longo do acompanhamento da carteira, identificará riscos e oportunidades, buscando retenção e crescimento de receita.
Sendo assim, conduzirá negociações financeiras estratégicas e manterá comunicação contínua com parceiros e áreas internas por Service Cloud, telefone, e-mail e videochamadas. Como diferenciais, destacam-se experiência em vendas, vivência com agências de marketing digital, contato com RD Station Marketing, RD CRM ou RD Conversas e experiência com programas de parcerias.
Requisitos:
- Experiência como Customer Success em ambiente SaaS, especialmente com gestão de carteiras estratégicas, com alto volume de clientes e/ou parceiros;
- Vivência prática com negociações financeiras desafiadoras;
- Comunicação influente e adaptativa a diferentes perfis de cliente e stakeholders internos;
- Interesse genuíno em apoiar os clientes, demonstrando empatia na escuta, didática na orientação e resiliência na resolução de problemas;
- Organização e habilidade de priorizar tarefas em um ambiente dinâmico e de ritmo acelerado.
Analista de Atendimento Júnior
Oportunidade de emprego em vaga remota para Analista de Atendimento, função voltada ao relacionamento com clientes e à resolução de casos críticos. A pessoa contratada atuará no atendimento de reclamações recebidas por Reclame Aqui, Google, formulários, tickets e ligações, sempre com empatia e foco em solução. Além disso, investigará causa raiz dos problemas para apoiar soluções que reduzam reincidências.
Também realizará interface entre clientes e áreas internas, acompanhando SLAs e indicadores de satisfação. Enquanto isso, conduzirá follow-ups com clientes e equipes, mantendo fluidez no atendimento. Ainda documentará processos e atualizações da área. Entre os diferenciais aparecem conhecimento em Service Cloud, Salesforce, experiência com Reclame Aqui em empresas SaaS e participação em projetos de melhoria de processos.
Requisitos:
- Experiência com atendimento ao cliente, e vivência recente com Ouvidoria externa, exercendo atuação consultiva e investigativa;
- Conhecimento intermediário em Excel, para análise de gráficos, tendências e criação de reports.
- Habilidade para mediação de conflitos, empatia e comunicação clara, tanto escrita quanto verbal;
- Capacidade analítica para investigação de problemas, identificação de causa raíz e construção de soluções adequadas para o cliente e para a empresa;
- Organização, gestão de tempo, adaptação e proatividade para atuar com autonomia e responsabilidade no dia a dia;
Engenharia de Software Backend Pleno
A RD Station apresenta vaga remota para Engenharia de Software Backend Pleno, posição ligada ao desenvolvimento de soluções que sustentam produtos e serviços digitais. Nesse contexto, a pessoa contratada desenvolverá e aprimorará sistemas backend alinhados às necessidades do negócio e dos usuários. Além disso, aplicará boas práticas de desenvolvimento e metodologias ágeis para manter qualidade e eficiência nas entregas.
Portanto, realizará revisões de código, contribuindo para a consistência técnica dos projetos. Enquanto isso, colaborará na criação de iniciativas voltadas à escalabilidade e à inovação. Ainda acompanhará novas tecnologias e metodologias que ampliem a eficiência operacional. Entre os diferenciais aparecem experiência com Datadog, vivência em times de plataforma, conhecimento em arquitetura orientada a eventos e domínio de linguagens como Python, Go, Java ou Node.js.
Requisitos:
- Conhecimento sólido em Ruby on Rails e desenvolvimento backend;
- Entendimento de arquitetura de software, APIs e arquitetura orientada a eventos;
- Conhecimento em bancos de dados transacionais (SQL ou NoSQL);
- Experiência em mensageria, como Kafka, Pub/Sub ou tecnologias similares;
- Experiência com streaming de dados em sistemas distribuídos;
- Prática em boas práticas de engenharia, como princípios SOLID, design patterns e participação em code reviews;
Como se Candidatar na RD Station?
OBS: Apenas divulgamos as vagas, não solicitamos nenhum dado pessoal ou currículo. Portanto, nos canais abaixo compartilhamos mais publicações sobre vagas, NUNCA exigimos cadastro no Vagas Remotas. Então, a responsabilidade das ofertas é por parte dos contratantes.
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