Vagas Remotas na VExpenses para Analista de Sucesso do Cliente e Analista de Atendimento ao Cliente; empresa fornece os equipamentos e VA/VR de R$ 1.200
Fundada como uma startup no interior de São Paulo, a VExpenses é composta por uma equipe distribuída em diversos estados do Brasil, com escritórios localizados em Ribeirão Preto e Franca. Sua missão é auxiliar as pessoas a aproveitarem seu tempo de forma mais significativa, tanto em suas vidas pessoais quanto em suas rotinas de trabalho.
Assim, a empresa oferece uma plataforma inovadora para solucionar um desafio comum na maioria das organizações: a burocracia na gestão de despesas. Por meio do VExpenses, mais de 2000 empresas, como MRV, RiHappy, CNN, Centauro e Peccin, têm simplificado e otimizado esse processo, desde o seu início até a sua conclusão.
Vagas Remotas na VExpenses
Analista de Atendimento ao Cliente
A VExpenses conta com a posição Analista de Atendimento ao Cliente, voltada ao suporte técnico e à experiência do usuário. A função atua no presente com foco em resolução e relacionamento. No cotidiano, realizará verificações técnicas para apoiar a solução de casos, enquanto atenderá clientes de forma próxima e orientada ao sucesso.
Além disso, conduzirá atendimentos críticos, compreenderá dificuldades e proporá alternativas alinhadas ao produto. Assim, diagnosticará melhorias no serviço, na comunicação e nos processos, portanto ampliará a experiência do cliente. Também executará ajustes internos e interagirá com áreas parceiras. Como diferenciais, é relevante apresentar experiência com Inteligência Artificial, atuação em SaaS, vivência em startups e uso de Zendesk.
Requisitos:
- Disponibilidade para trabalhar 40 horas semanais
- Experiência com atendimento ao cliente (em alguma posição de SAC, atendimento técnico, retenção, suporte e outros);
- Possuir experiência com atendimentos rápidos e em alto volume;
- Vivência com atendimentos via chat, e-mail e telefone.
Analista de Sucesso do Cliente
Orientado à retenção e crescimento, a VExpenses contratará Analista de Sucesso do Cliente, em Trabalho Remoto, para atuar com médias contas. A pessoa profissional conduzirá estratégias que reduzirão churn, ao mesmo tempo em que identificará oportunidades de upsell e cross-sell junto às empresas da carteira. Além disso, acompanhará continuamente a satisfação do cliente, participará de reuniões para alinhar expectativas sobre o valor entregue e manterá contatos frequentes com Key Accounts, fortalecendo relacionamentos.
Então, ao longo da rotina, também apoiará a leitura de cenários, antecipará riscos e contribuirá para decisões mais assertivas. Experiência prévia em SaaS, startups, Pipedrive, projetos com inteligência artificial e afinidade com tecnologia serão consideradas diferenciais.
Requisitos:
- Apresentar experiência comprovada na área de Sucesso do Cliente, especialmente se essa tiver envolvido o contato com empresas de médias e grandes dimensões;
- Ter atuado com retenção/prevenção de churn;
- Experiência no uso de técnicas como cross sell e upsell;
- Ter trabalhado com Health Score, NPS, Csat, KPI e OKRs;
- Disponibilidade para trabalhar 40 horas semanais;
- Estar disponível para eventualmente realizar viagens pela empresa.
Como se Candidatar na VExpenses?
OBS: Apenas divulgamos as vagas, não solicitamos nenhum dado pessoal ou currículo. Então, nos canais abaixo compartilhamos mais publicações sobre vagas, NUNCA exigimos cadastro no Vagas Remotas. Aliás, a responsabilidade das ofertas é por parte dos contratantes.
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