Assistente de Suporte N1, Desenvolvedor(a) FullStack e Especialista de Soluções de Vendas entre as vagas Home Office na Zenvia com VA/VR de R$ 950 e R$ 1.500 para equipamentos
A Zenvia é uma empresa brasileira de tecnologia especializada em Customer Experience (CX), com foco na gestão inteligente da comunicação entre marcas e clientes. Sua proposta é simplificar e potencializar interações por meio de uma plataforma unificada.
O principal produto é o Zenvia Customer Cloud, que utiliza inteligência artificial para acompanhar toda a jornada do consumidor, desde a geração de leads até o suporte pós-venda. A solução centraliza canais como WhatsApp, SMS, e-mail e voz, permitindo comunicação organizada e integrada. Entre os serviços oferecidos estão automação com chatbots, campanhas de marketing, gestão de funil de vendas e a Zenvia API, que possibilita integração com CRMs e sistemas internos. A empresa é listada na Nasdaq e atende setores como varejo, educação, finanças e construção civil.
Home Office na Zenvia
Assistente de Suporte N1
Na modalidade de trabalho remoto, a Zenvia busca Assistente de Suporte N1 para atuar diretamente no atendimento via chat e e-mail, com disponibilidade das 12:00 às 21:00. Essa pessoa compreenderá dúvidas e dificuldades dos clientes, enquanto realizará a triagem e categorização correta dos chamados. Além disso, registrará informações completas, utilizará a base de conhecimento para solucionar questões operacionais e técnicas conhecidas e manterá o cliente atualizado sobre prazos e status.
Então, quando necessário, encaminhará casos complexos para N2, N3 ou Engenharia, detalhando o contexto técnico coletado. Também contribuirá com melhorias na Central de Ajuda. Como diferenciais, é relevante apresentar conhecimento em SQL, APIs, leitura de logs, experiência com Service Desk, familiaridade com Movidesk ou Jira e Inglês.
Requisitos:
- Disponibilidade fixa para trabalhar das 12h às 21h;
- Familiaridade com tecnologia, lógica de programação básica ou facilidade com softwares SaaS;
- Possua excelente comunicação escrita e verbal (você precisará explicar passos técnicos de forma simples);
- Tenha paixão por resolver problemas e ajudar pessoas;
- Demonstre capacidade de organização e priorização para lidar com múltiplos tickets simultâneos;
- Seja resiliente e tenha empatia para lidar com clientes que podem estar enfrentando situações críticas;
- Espanhol.
Desenvolvedor(a) Full Stack
Diante de expansão tecnológica da Zenvia, surge oportunidade para Desenvolvedor(a) Full Stack em home office, com foco em backend. Essa pessoa desenvolverá e manterá aplicações utilizando Python e/ou Node.js, além de trabalhar com bancos de dados como SQL e MongoDB. Ao mesmo tempo, criará soluções eficientes e seguras, seguindo boas práticas e padrões definidos. Também executará testes automatizados, participará de code reviews e atuará de forma colaborativa para sustentar qualidade e performance.
Sendo assim, durante a sua rotina irá contribuir com decisões técnicas e evolução contínua das aplicações. Como diferenciais, é relevante apresentar noções de AWS, GCP ou Azure, conhecimento em Docker e Kubernetes, além de entendimento sobre SSO, autenticação e monitoramento de logs.
Requisitos:
- Conhecimento intermediário em desenvolvimento backend em Python, Node.js ou outra linguagem relevante;
- Conhecimento intermediário utilizando bancos de dados relacionais ou não relacionais (ex: PostgreSQL, MongoDB);
- Algum conhecimento no desenvolvimento de APIs RESTful;
- Prática com metodologias ágeis e versionamento de código (Git).
- Conhecimento básico em desenvolvimento front-end (Vue, React, etc);
- Noções de conceitos de mensageria (kafka).
Especialista de Soluções de Vendas
A posição de Especialista de Soluções de Vendas em teletrabalho assume papel estratégico na expansão da carteira da Zenvia. Essa pessoa gerenciará clientes ativos, assegurando satisfação contínua e renovação contratual. Além disso, desenvolverá estratégias para ampliar vendas e participação de mercado, enquanto identificará novos potenciais por meio de pesquisa e networking. Também realizará apresentações persuasivas, destacando benefícios das soluções, e mapeará oportunidades de expansão de tráfego e adoção de canais como RCS e Voz.
Em paralelo, colaborará com áreas internas para garantir entregas eficazes e manterá registros atualizados no CRM. Como diferenciais, é relevante apresentar conhecimento em CPaaS, influência com decisores de grandes contas e capacidade analítica.
Requisitos:
- Superior em Administração, Marketing, Economia ou área relacionada;
- Experiência comprovada em vendas, preferencialmente em um papel de gestão de contas;
- Inglês e/ou espanhol avançado para reuniões, apresentações e negociações com parceiros globais;
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
- Capacidade comprovada de construir relacionamentos sólidos com clientes e colegas de trabalho;
- Orientado para resultados, com habilidade para trabalhar de forma independente e em equipe;
- Conhecimento prático de ferramentas de produtividade, como Salesforce, Jira, Google Workspace, Metabase;
- Disponibilidade para viagens de negócios, conforme necessário.
Como se Candidatar na Zenvia?
OBS: Apenas divulgamos as vagas, não solicitamos nenhum dado pessoal ou currículo. Portanto, nos canais abaixo compartilhamos mais publicações sobre vagas, NUNCA exigimos cadastro no Vagas Remotas. Então, a responsabilidade das ofertas é por parte dos contratantes.
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